Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas voskeli.shop o nos compras, por qué los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplicamos el RGPD del Reino Unido, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (FADP) y las leyes nacionales de protección de datos aplicables.

Quién es responsable

El responsable del tratamiento es PURE LUXURIES LONDON LTD, que opera como VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, número de empresa 07100423. Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, escribe a support@voskeli.shop.

Qué recogemos y por qué

Datos	Finalidad	Base legal
Nombre, dirección de facturación y de entrega, correo electrónico, número de teléfono, detalles del pedido	Tramitar y entregar tu pedido, enviar correos de confirmación y envío, gestionar devoluciones y desistimientos	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b del RGPD)
Información de pago	Procesar pagos y devoluciones. Los datos de la tarjeta se introducen directamente con nuestro proveedor de pago; nosotros solo recibimos el estado del pago, el tipo de tarjeta y los últimos cuatro dígitos	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b)
Registros de pedidos y facturas	Obligaciones contables y fiscales	Obligación legal (art. 6.1.c)
Datos de cuenta (si creas una cuenta): correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), direcciones guardadas, historial de pedidos	Darte acceso a tus pedidos y facilitar futuras compras	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b)
Mensajes que nos envías (formulario de contacto, correo electrónico, teléfono) y solicitudes de desistimiento	Responder a tus preguntas y gestionar tus solicitudes	Ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo en responder consultas (art. 6.1.b y f)
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, páginas solicitadas	Proporcionar el sitio web de forma segura, prevenir abusos, estimar tu país para mostrar la divisa correcta	Interés legítimo en una tienda segura y operativa (art. 6.1.f)
Señales de prevención de fraude recogidas por nuestros proveedores de pago durante la compra	Prevenir el fraude con tarjetas	Interés legítimo en prevenir el fraude (art. 6.1.f)

No utilizamos tus datos para publicidad, no creamos perfiles de marketing y no enviamos boletines. No vendemos tus datos personales.

Con quién compartimos los datos

Proveedores de pago — Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe Payments UK Ltd.) para pagos con tarjeta y PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. si eliges PayPal, cuando estos métodos se ofrecen en el pago. Procesan los datos de pago como responsables independientes o como nuestros encargados, según sus propias políticas de privacidad.
Transportistas y nuestro socio de logística — tu nombre, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono, para que el paquete pueda empaquetarse, entregarse y rastrearse.
Alojamiento y correo electrónico — nuestro proveedor de alojamiento web (Hostinger) almacena el sitio web y su base de datos; nuestro proveedor de correo electrónico envía los correos de pedidos y atención al cliente. Actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de procesamiento de datos.
Autoridades — cuando estamos legalmente obligados, por ejemplo autoridades fiscales.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan datos fuera del Reino Unido, Suiza y el Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, la transferencia está protegida por una decisión de adecuación (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y su extensión al Reino Unido) o por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y las autoridades del Reino Unido.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Registros de pedidos, facturas y pagos: 6 años después del final del ejercicio fiscal del pedido, según lo exige la legislación fiscal del Reino Unido.
Cuentas de cliente: hasta que elimines tu cuenta o nos pidas que la eliminemos. Las cuentas sin actividad durante 3 años se eliminan.
Mensajes y solicitudes de desistimiento: 3 años después de cerrar el asunto, o más tiempo si forman parte del registro de un pedido.
Registros del servidor: hasta 30 días.

Cookies

Solo utilizamos cookies y tecnologías similares que la tienda necesita para funcionar, como tu carrito, tu idioma y país de entrega, y la seguridad en el pago. Los detalles están en nuestra Política de cookies.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, a que se corrijan o eliminen, a limitar u oponerte a su tratamiento, y a recibirlos en formato portable. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@voskeli.shop. Respondemos en el plazo de un mes.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. En el Reino Unido es la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). En la UE puedes contactar con la autoridad de tu país de residencia, por ejemplo Datatilsynet en Dinamarca, la autoridad de protección de datos de tu estado federal en Alemania o IMY en Suecia. En Noruega puedes contactar con Datatilsynet (Noruega), y en Suiza con el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC).

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en el tratamiento automatizado. Nuestros proveedores de pago utilizan sistemas automatizados de detección de fraude al pagar; si un pago es rechazado, puedes contactarnos y lo revisaremos.

Seguridad

Todo el sitio utiliza una conexión HTTPS cifrada. El acceso a los datos de clientes está limitado a las personas que lo necesitan para gestionar tu pedido.

Menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 16 años y no recogemos datos suyos a sabiendas.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambia nuestro tratamiento de datos. La fecha en la parte superior de la página indica la última versión.