Resi e rimborsi

Se un articolo non corrisponde alle tue aspettative, puoi restituirlo. Questa pagina illustra la nostra politica di reso entro 30 giorni, il diritto di recesso per i clienti nell’UE, nel Regno Unito, in Norvegia e in Svizzera, gli annullamenti, i rimborsi e gli articoli difettosi.

Resi entro 30 giorni

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso, per qualsiasi motivo. Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e restituiti nella confezione originale. Puoi aprire la patta e verificare che il tuo laptop o quaderno entrino, come faresti in un negozio. Ti preghiamo di mantenere la pelle pulita e priva di segni mentre la provi.

Questa politica volontaria si aggiunge ai tuoi diritti legali e non li limita.

Come restituire un articolo

1. Invia un’email a support@voskeli.shop con il numero del tuo ordine e gli articoli che desideri restituire, oppure usa il modulo di recesso.
2. Entro due giorni lavorativi ti invieremo l’indirizzo di reso e le istruzioni. Ti preghiamo di non inviare i resi all’indirizzo della nostra sede legale; non può accettare pacchi.
3. Imballa gli articoli in modo sicuro e spediscili con un servizio tracciabile. Conserva la prova di spedizione.

Costi di reso

A meno che l’articolo non sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il costo diretto della spedizione di ritorno è a tuo carico. Se un articolo è difettoso, danneggiato o non corretto, copriamo noi il costo del reso.

Rimborsi

• Rimborsiamo il pagamento con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, nella stessa valuta. Non addebitiamo commissioni per i rimborsi.
• Se restituisci un ordine completo, rimborsiamo anche il costo di spedizione standard che hai pagato. Se restituisci solo parte di un ordine, i costi di spedizione non vengono rimborsati a meno che l’articolo non fosse difettoso o non corretto.
• Effettuiamo il rimborso entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della tua richiesta di recesso o reso. Possiamo attendere fino a quando non avremo ricevuto gli articoli restituiti, o fino a quando non ci avrai inviato la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Se un articolo restituito è stato utilizzato o maneggiato oltre quanto necessario per verificarlo (come faresti in un negozio), potremmo ridurre il rimborso per riflettere la perdita di valore.
• La tua banca o il fornitore della carta potrebbero impiegare alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per mostrare il rimborso sull’estratto conto.

Annullare un ordine

Puoi annullare un ordine gratuitamente fino a quando non è stato spedito. Inviaci un’email con il numero del tuo ordine il prima possibile oppure usa il modulo di recesso; se il pacco non è ancora partito, lo annulliamo e rimborsiamo l’intero importo, inclusa la spedizione. Se è già stato spedito, puoi restituirlo secondo questa politica una volta che arriva.

Cambi

Non effettuiamo scambi diretti di articoli. Se desideri un colore o formato diverso, restituisci l’articolo per un rimborso e ordina quello che desideri.

Articoli difettosi, danneggiati o non corretti

Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto (ad esempio una fibbia o un gancio che non si chiude, una cucitura che si è aperta o una cerniera che non scorre) o non è quello che hai ordinato, inviaci un’email entro 14 giorni dalla consegna con una foto così possiamo rimediare rapidamente. Lo ripareremo, sostituiremo o rimborseremo e copriremo tutti i costi correlati.

Hai anche diritti legali se i beni sono difettosi o non corrispondenti alla descrizione. Nell’UE, il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che diventi evidente entro due anni dalla consegna. Nel Regno Unito, il Consumer Rights Act 2015 ti garantisce un diritto di 30 giorni per rifiutare beni difettosi e ulteriori rimedi successivamente. In Norvegia, il Consumer Purchases Act ti garantisce almeno due anni (cinque anni per beni destinati a durare molto più a lungo) per reclamare difetti. Questi diritti non sono limitati dalle nostre politiche.

Diritto di recesso (consumatori nell’UE, nel Regno Unito, in Norvegia e in Svizzera)

Per i consumatori nell’UE, nel Regno Unito e in Norvegia questo è un diritto previsto dalla legge. Concediamo ai consumatori in Svizzera lo stesso diritto su base volontaria.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più beni con un solo ordine che vengono consegnati separatamente, il periodo scade 14 giorni dopo che tu, o un terzo da te designato, acquisite il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (PURE LUXURIES LONDON LTD, che opera con il nome VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, Regno Unito; email: support@voskeli.shop; telefono: +44 7411 650078) della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, un’email). Puoi utilizzare il modulo di recesso online (“Recedi dal contratto qui”) o il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Se utilizzi il modulo online, ti invieremo senza indugio una conferma di ricezione via email.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni restituiti oppure finché tu non abbia fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dovrai rispedire i beni all’indirizzo di reso che ti forniremo senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

A: PURE LUXURIES LONDON LTD, che opera con il nome VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, Regno Unito — support@voskeli.shop

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinati il (*) / ricevuti il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.