Returnering & refusion

Hvis en vare ikke er, hvad du forventede, kan du sende den retur. Denne side dækker vores 30-dages returpolitik, fortrydelsesretten for kunder i EU, Storbritannien, Norge og Schweiz, aflysninger, refusioner og defekte varer.

30-dages returnering

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering for at få refusion, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte, ubeskedigede og returneres i deres originale emballage. Du er velkommen til at åbne klappen og tjekke, at din laptop eller notesbog passer, som du ville gøre i en butik. Hold venligst læderet rent og fri for mærker, mens du prøver det.

Denne frivillige politik kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@voskeli.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og instruktioner. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede forretningsadresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne sikkert og send dem med en sporet forsendelse. Gem dit forsendelsesbevis.

Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusioner

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi tager ikke gebyr for refusioner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også de standard leveringsomkostninger, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostningerne ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi foretager refusionen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har sendt os bevis for afsendelse, alt efter hvad der kommer først.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at tjekke den (som du ville gøre i en butik), kan vi reducere refusionen for at afspejle dens værditab.
• Din bank eller kortudbyder kan have brug for et par ekstra hverdage for at vise refusionen på dit kontoudtog.

Aflysning af en ordre

Du kan aflyse en ordre gratis, indtil den er blevet afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer så hurtigt som muligt, eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke har forladt os, aflyser vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering. Hvis den allerede er blevet afsendt, kan du returnere den under denne politik, når den ankommer.

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du gerne vil have en anden farve eller model, skal du returnere varen for at få refusion og bestille den, du ønsker.

Defekte, beskedigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en defekt (for eksempel en spænde eller et clip, der ikke lukker, en søm, der er gået op, eller en lynlås, der ikke glider) eller ikke er det, du bestilte, skal du sende os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi hurtigt kan rette op på det. Vi reparerer, udskifter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver mangel på overensstemmelse, der bliver synlig inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere retsmidler derefter. I Norge giver forbrugerkjøpsloven dig mindst to år (fem år for varer, der er beregnet til at holde meget længere) til at klage over fejl. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Fortrydelsesret (forbrugere i EU, Storbritannien, Norge og Schweiz)

For forbrugere i EU, Storbritannien og Norge er dette en lovbestemt ret. Vi giver forbrugere i Schweiz den samme ret frivilligt.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er fragtføreren, og som er udpeget af dig, erhverver fysisk besiddelse af varerne. Hvis du bestilte flere varer i én ordre, som leveres særskilt, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjemand udpeget af dig erhverver fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (PURE LUXURIES LONDON LTD, handlende som VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, United Kingdom; e-mail: support@voskeli.shop; telefon: +44 7411 650078) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge online fortrydelsesformularen (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlineformularen, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen via e-mail uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringstype end den billigste type standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er informeret om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil gennemføre en sådan tilbagebetaling ved at bruge samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt bevis for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der kommer først.

Du skal sende varerne tilbage til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, før perioden på 14 dage er udløbet.

Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktionsmåde.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: PURE LUXURIES LONDON LTD, handlende som VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, United Kingdom — support@voskeli.shop

Jeg/Vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbruger(e)s navn:

Forbruger(e)s adresse:

Forbruger(e)s underskrift (kun hvis denne formular sendes på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante slettes.