Returer & återbetalningar

Om en vara inte motsvarar dina förväntningar kan du skicka tillbaka den. Den här sidan beskriver vår 30-dagars returpolicy, ångerrätten för kunder i EU, Storbritannien, Norge och Schweiz, annulleringar, återbetalningar och felaktiga varor.

30-dagars returer

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leverans för återbetalning, av vilken anledning som helst. Varorna måste vara oanvända, oskadade och returneras i sin originalförpackning. Du får gärna öppna locket och kontrollera att din laptop eller anteckningsbok passar, precis som du skulle göra i en butik. Håll läder rent och fritt från märken medan du provar det.

Denna frivilliga policy kompletterar dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så returnerar du en vara

1. Mejla support@voskeli.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd frånträdesformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi dig returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vår registrerade kontorsadress; den kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna säkert och skicka dem med spårbar tjänst. Spara ditt postbevis.

Returkostnader

Om inte varan är felaktig, skadad eller inte vad du beställt, betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller inkorrekt täcker vi returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningar.
• Om du returnerar en hel beställning återbetalar vi också den standardleveranskostnad du betalat. Om du returnerar bara en del av en beställning återbetalas inte leveranskostnader om inte varan var felaktig eller inkorrekt.
• Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi mottagit din frånträdes- eller returförfrågan. Vi kan vänta tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har skickat oss postbevis, beroende på vilket som inträffar först.
• Om en returnerad vara har använts eller hanterats utöver vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik), kan vi minska återbetalningen för att återspegla dess värdeminskning.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.

Annullera en beställning

Du kan annullera en beställning utan kostnad tills den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd frånträdesformuläret; om paketet inte har lämnat oss annullerar vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det anländer.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Om du vill ha en annan färg eller format, returnera varan för återbetalning och beställ den du vill ha.

Felaktiga, skadade eller inkorrekta varor

Om en vara anländer skadad, har ett fel (till exempel ett spänne eller clips som inte stänger, en söm som har gått upp eller en blixtlås som inte går) eller inte är vad du beställt, mejla oss inom 14 dagar från leverans med ett foto så att vi kan åtgärda det snabbt. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar det och täcker alla relaterade kostnader.

Du har också lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivna. I EU är säljaren ansvarig för eventuella bristande överensstämmelser som blir tydliga inom två år från leverans. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagars rätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare rättsmedel därefter. I Norge ger konsumentköplagen dig minst två år (fem år för varor som är avsedda att hålla mycket längre) att klaga på defekter. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Ångerrätt (konsumenter i EU, Storbritannien, Norge och Schweiz)

För konsumenter i EU, Storbritannien och Norge är detta en lagstadgad rättighet. Vi ger konsumenter i Schweiz samma rättighet frivilligt.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har utsett, erhåller varorna i fysisk besittning. Om du beställt flera varor i en beställning som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du utsett, erhåller den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (PURE LUXURIES LONDON LTD, som bedriver verksamhet under namnet VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, Storbritannien; e-post: support@voskeli.shop; telefon: +44 7411 650078) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda frånträdesformuläret online (”Frånträd avtalet här”) eller modellformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlineformuläret skickar vi omedelbart en bekräftelse på mottagandet till dig via e-post.

För att hinna med ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Verkningar av frånträde

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av ditt val av en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att utföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om annat; under alla omständigheter kommer du inte att drabbas av några avgifter till följd av sådan återbetalning.

Vi kan hålla inne återbetalning tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelar oss om ditt frånträde från detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du ska stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som är en följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Modellformulär för ångerrätt

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du önskar frånträda avtalet.)

Till: PURE LUXURIES LONDON LTD, som bedriver verksamhet under namnet VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, Storbritannien — support@voskeli.shop

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):

Beställd den (*) / mottagen den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär anmäls på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.