Livraison

Nous expédions chaque commande avec un service de suivi. Cette page explique où nous livrons, ce que cela coûte, combien de temps cela prend et ce qui se passe en douane.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark, en Suède, en Norvège et en Suisse. Si votre pays n’apparaît pas lors de la validation de commande, veuillez nous écrire avant de commander.

Tarifs et délais de livraison

Chaque commande est expédiée à un tarif forfaitaire unique par pays, quel que soit son contenu. Le coût est facturé dans la devise de votre pays de livraison et s’affiche dans votre panier et lors de la validation de commande avant le paiement.

Nous ne proposons actuellement ni livraison gratuite ni livraison express. Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis ; les jours fériés et les périodes de pointe peuvent ajouter quelques jours.

Délai de traitement

Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Dès que votre colis nous quitte, nous vous envoyons un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.

Douanes, droits de douane et taxes

Votre confirmation d’expédition vous indique d’où votre colis est envoyé. Si un colis franchit une frontière douanière en venant vers vous, le pays de destination peut facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur. La Norvège et la Suisse sont en dehors de l’union douanière de l’UE, donc les livraisons vers ces pays passent toujours par la douane.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ou nos frais de livraison, sauf indication contraire lors de la validation de commande. Ils sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous en informerons par email et vous pourrez annuler la commande sans frais avant son expédition.

Nos produits sont des sacs et accessoires en cuir fabriqués en cuir de vachette et daim de vachette ; ils ne contiennent aucune matière animale exotique ou protégée et ne font l’objet d’aucune restriction d’exportation vers les pays ci-dessus.

Suivi et problèmes de livraison

• Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date estimée la plus tardive, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Colis endommagé : veuillez prendre une photo de l’emballage et de l’article et nous l’envoyer par email dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et prenons en charge tous les frais de retour.
• Adresse incorrecte : veuillez vérifier votre adresse lors de la validation de commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à ce que le colis ait été expédié.

Contact

Des questions sur la livraison ? Écrivez à support@voskeli.shop ou appelez le +44 7411 650078, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni.