Retur og refusjon

Hvis en vare ikke er som du forventet, kan du sende den i retur. Denne siden dekker vår 30-dagers returordning, angreretten for kunder i EU, Storbritannia, Norge og Sveits, kansellering, refusjon og defekte varer.

30-dagers retur

Du kan returnere enhver vare innen 30 dager etter levering for å få refusjon, uansett grunn. Varene må være ubrukte, uskadet og returnert i originalemballasjen. Du kan gjerne åpne klaffen og sjekke at laptopen eller notatboken din passer, slik du ville gjort i en butikk. Vennligst hold læret rent og fri for merker mens du prøver det.

Denne frivillige ordningen kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser dem ikke.

Slik returnerer du en vare

1. Send e-post til support@voskeli.shop med ordrenummeret ditt og varene du vil returnere, eller bruk angreskjemaet.
2. Innen to virkedager sender vi deg returadressen og instruksjoner. Vennligst ikke send returer til vår registrerte kontoraddresse; den kan ikke motta pakker.
3. Pakk varene forsvarlig og send dem med en sporbar tjeneste. Ta vare på postkvitteringen.

Returkostnader

Med mindre varen er defekt, skadet eller ikke det du bestilte, betaler du de direkte kostnadene for å sende den tilbake. Hvis en vare er defekt, skadet eller feil, dekker vi returkostnadene.

Refusjon

• Vi refunderer til betalingsmåten du brukte for ordren, i samme valuta. Vi tar ikke gebyr for refusjon.
• Hvis du returnerer hele ordren, refunderer vi også standard fraktkostnad du betalte. Hvis du returnerer bare deler av en ordre, refunderes ikke fraktkostnader med mindre varen var defekt eller feil.
• Vi refunderer senest 14 dager etter at vi mottar angremelding eller returforespørsel. Vi kan vente til vi har mottatt varene tilbake, eller til du har sendt oss bevis på forsendelse, avhengig av hva som skjer først.
• Hvis en returnert vare har vært brukt eller håndtert utover det som trengs for å sjekke den (slik du ville gjort i en butikk), kan vi redusere refusjonen for å reflektere verditapet.
• Banken eller kortutstederen din kan trenge noen ekstra virkedager for å vise refusjonen på kontoutskriften din.

Kansellere en ordre

Du kan kansellere en ordre kostnadsfritt inntil den er sendt. Send oss en e-post med ordrenummeret ditt så snart som mulig, eller bruk angreskjemaet; hvis pakken ikke har forlatt oss, kansellerer vi den og refunderer hele beløpet, inkludert frakt. Hvis den allerede er sendt, kan du returnere den i henhold til denne ordningen når den ankommer.

Bytte

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du vil ha en annen farge eller modell, returner varen for refusjon og bestill den du ønsker.

Defekte, skadede eller feil varer

Hvis en vare ankommer skadet, har en defekt (for eksempel en spenne eller klips som ikke lukkes, en søm som har gått opp eller en glidelås som ikke går) eller ikke er det du bestilte, send oss e-post innen 14 dager etter levering med et bilde slik at vi kan rette opp det raskt. Vi reparerer, erstatter eller refunderer den og dekker alle relaterte kostnader.

Du har også lovfestede rettigheter hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er selgeren ansvarlig for enhver mangel som blir synlig innen to år etter levering. I Storbritannia gir Consumer Rights Act 2015 deg en 30-dagers rett til å avvise defekte varer og ytterligere rettsmidler etter det. I Norge gir forbrukerkjøpsloven deg minst to år (fem år for varer som er ment å vare mye lenger) til å reklamere på mangler. Disse rettighetene påvirkes ikke av våre retningslinjer.

Angrerett (forbrukere i EU, Storbritannia, Norge og Sveits)

For forbrukere i EU, Storbritannia og Norge er dette en lovfestet rett. Vi gir forbrukere i Sveits samme rett frivillig.

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper 14 dager fra den dagen du eller en tredjeperson som ikke er transportøren og som er angitt av deg, får varene i fysisk besittelse. Hvis du bestilte flere varer i én ordre som leveres hver for seg, utløper fristen 14 dager etter at du, eller en tredjeperson angitt av deg, får den siste varen i fysisk besittelse.

For å utøve angreretten må du informere oss (PURE LUXURIES LONDON LTD, som driver som VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, United Kingdom; e-post: support@voskeli.shop; telefon: +44 7411 650078) om din beslutning om å gå fra denne avtalen gjennom en utvetydig erklæring (for eksempel en e-post). Du kan bruke angreskjemaet på nettet («Gå fra avtalen her») eller standard angrerettskjema nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruker skjemaet på nettet, sender vi deg en bekreftelse på mottak per e-post uten opphold.

For å overholde angrefrist er det tilstrekkelig at du sender din melding om utøvelse av angreretten før angrefristen har utløpt.

Virkninger av å bruke angreretten

Hvis du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr), uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å gå fra denne avtalen. Vi vil gjennomføre tilbakebetalingen ved å bruke samme betalingsmåte som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet; uansett vil du ikke pådra deg noen gebyrer som følge av slik tilbakebetaling.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene tilbake eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Du skal sende varene tilbake til returadressen vi gir deg uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen du meddeler oss at du går fra denne avtalen. Fristen overholdes hvis du sender varene tilbake før 14-dagersperioden har utløpt.

Du må bære de direkte kostnadene ved å returnere varene.

Du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Standard angrerettskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen.)

Til: PURE LUXURIES LONDON LTD, som driver som VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, United Kingdom — support@voskeli.shop

Jeg/Vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) kjøpsavtale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / mottatt den (*):

Forbrukerens/forbrukernes navn:

Forbrukerens/forbrukernes adresse:

Forbrukerens/forbrukernes signatur (bare hvis dette skjemaet sendes på papir):

Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.