Devoluciones y reembolsos

Si un artículo no es lo que esperabas, puedes devolverlo. Esta página explica nuestra política de devolución de 30 días, el derecho de desistimiento para clientes en la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza, cancelaciones, reembolsos y artículos defectuosos.

Devoluciones de 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso, por cualquier motivo. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse en su embalaje original. Puedes abrir la solapa y comprobar que tu portátil o cuaderno cabe, como harías en una tienda. Por favor, mantén la piel limpia y libre de marcas mientras la pruebas.

Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales y no los limita.

Cómo devolver un artículo

1. Envía un email a support@voskeli.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, o utiliza el formulario de desistimiento.
2. En dos días laborables te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes devoluciones a nuestra dirección de domicilio social; no puede aceptar paquetes.
3. Empaqueta los artículos de forma segura y envíalos con un servicio con seguimiento. Conserva tu justificante de envío.

Gastos de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que pediste, tú pagas el coste directo de devolverlo. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, nosotros cubrimos el coste de devolución.

Reembolsos

• Reembolsamos al método de pago que utilizaste para el pedido, en la misma divisa. No cobramos comisión por reembolsos.
• Si devuelves un pedido completo, también reembolsamos el coste de envío estándar que pagaste. Si devuelves solo parte de un pedido, los gastos de envío no se reembolsan salvo que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.
• Realizamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días después de recibir tu solicitud de desistimiento o devolución. Podemos esperar hasta haber recibido los artículos de vuelta, o hasta que nos hayas enviado un justificante de envío, lo que ocurra antes.
• Si un artículo devuelto ha sido usado o manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo (como harías en una tienda), podemos reducir el reembolso para reflejar su pérdida de valor.
• Tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar unos días laborables adicionales para mostrar el reembolso en tu extracto.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido sin coste hasta que haya sido enviado. Escríbenos un email con tu número de pedido lo antes posible o utiliza el formulario de desistimiento; si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelamos y reembolsamos el importe completo, incluido el envío. Si ya ha sido enviado, puedes devolverlo según esta política una vez que llegue.

Cambios

No intercambiamos artículos directamente. Si quieres un color o formato diferente, devuelve el artículo para obtener un reembolso y pide el que quieras.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo llega dañado, tiene un defecto (por ejemplo una hebilla o un cierre que no cierra, una costura que se ha abierto o una cremallera que no funciona) o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con una foto para que podamos solucionarlo rápidamente. Lo reparamos, sustituimos o reembolsamos y cubrimos todos los costes relacionados.

También tienes derechos legales si los productos son defectuosos o no se corresponden con la descripción. En la UE, el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 te da un derecho de rechazo de 30 días para productos defectuosos y recursos adicionales después. En Noruega, la Consumer Purchases Act te da al menos dos años (cinco años para bienes destinados a durar mucho más) para reclamar por defectos. Estos derechos no se ven afectados por nuestras políticas.

Derecho de desistimiento (consumidores en la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza)

Para los consumidores en la UE, el Reino Unido y Noruega este es un derecho legal. Concedemos a los consumidores en Suiza el mismo derecho de forma voluntaria.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero distinto del transportista e indicado por ti adquiera la posesión física de los bienes. Si has pedido varios bienes en un pedido que se entregan por separado, el plazo expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiera la posesión física del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (PURE LUXURIES LONDON LTD, que opera como VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, United Kingdom; email: support@voskeli.shop; teléfono: +44 7411 650078) tu decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un email). Puedes utilizar el formulario de desistimiento online («Desistir del contrato aquí») o el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio. Si utilizas el formulario online, te enviaremos sin demora un acuse de recibo por email.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si desistes del presente contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ninguna comisión como consecuencia de dicho reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas aportado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver los bienes a la dirección de devolución que te proporcionemos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: PURE LUXURIES LONDON LTD, que opera como VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, United Kingdom — support@voskeli.shop

Yo/Nosotros (*) notificamos por la presente que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.