Rücksendungen & Erstattungen

Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn zurücksenden. Diese Seite beschreibt unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie, das Widerrufsrecht für Kunden in der EU, Großbritannien, Norwegen und der Schweiz, Stornierungen, Erstattungen und fehlerhafte Artikel.

30-Tage-Rückgabe

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund zurücksenden und erhalten eine Erstattung. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie können gern den Überschlag öffnen und prüfen, ob Ihr Laptop oder Notizbuch hineinpasst, so wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Bitte halten Sie das Leder beim Anprobieren sauber und frei von Flecken.

Diese freiwillige Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Senden Sie eine E-Mail an support@voskeli.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, oder nutzen Sie das Widerrufsformular.
2. Innerhalb von zwei Werktagen senden wir Ihnen die Rücksendeanschrift und Anweisungen. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse; diese kann keine Pakete annehmen.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und versenden Sie sie mit einem Sendungsverfolgungsdienst. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

• Wir erstatten den Betrag auf die Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in derselben Währung. Wir berechnen keine Gebühr für Erstattungen.
• Wenn Sie eine vollständige Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Standard-Versandkosten. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch.
• Wir nehmen die Erstattung spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs oder Ihrer Rücksendeanfrage vor. Wir können warten, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Versandnachweis übermittelt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
• Wenn ein zurückgesendeter Artikel über das hinaus benutzt oder gehandhabt wurde, was zur Prüfung erforderlich ist (wie Sie es in einem Geschäft tun würden), können wir die Erstattung entsprechend seinem Wertverlust mindern.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige zusätzliche Werktage, um die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.

Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung kostenfrei stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer oder nutzen Sie das Widerrufsformular; wenn das Paket uns noch nicht verlassen hat, stornieren wir es und erstatten den vollständigen Betrag einschließlich Versandkosten. Wenn es bereits versandt wurde, können Sie es nach dieser Richtlinie zurücksenden, sobald es ankommt.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nicht direkt um. Wenn Sie eine andere Farbe oder ein anderes Format wünschen, senden Sie den Artikel für eine Erstattung zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Fehler aufweist (zum Beispiel eine Schnalle oder ein Verschluss, der nicht schließt, eine aufgegangene Naht oder einen Reißverschluss, der nicht läuft) oder nicht wie bestellt ist, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit einem Foto, damit wir das Problem schnell beheben können. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten den Artikel und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Sie haben außerdem gesetzliche Rechte, wenn Waren fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind. In der EU ist der Verkäufer für jede Vertragswidrigkeit verantwortlich, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung offenbar wird. In Großbritannien gibt Ihnen der Consumer Rights Act 2015 ein 30-tägiges Recht, fehlerhafte Waren zurückzuweisen, sowie weitere Rechtsmittel danach. In Norwegen gibt Ihnen das Verbraucherkaufgesetz mindestens zwei Jahre (fünf Jahre für Waren, die viel länger halten sollen), um Mängel zu reklamieren. Diese Rechte werden durch unsere Richtlinien nicht beeinträchtigt.

Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU, Großbritannien, Norwegen und der Schweiz)

Für Verbraucher in der EU, Großbritannien und Norwegen ist dies ein gesetzliches Recht. Wir gewähren Verbrauchern in der Schweiz dasselbe Recht freiwillig.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie in einer Bestellung mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (PURE LUXURIES LONDON LTD, handelnd als VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, Vereinigtes Königreich; E-Mail: support@voskeli.shop; Telefon: +44 7411 650078) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Online-Widerrufsformular („Vertrag hier widerrufen“) oder das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Nutzen Sie das Online-Formular, werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs per E-Mail übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: PURE LUXURIES LONDON LTD, handelnd als VOSKELI, Dalton House, 9 Dalton Square, Lancaster, Lancashire, LA1 1WD, Vereinigtes Königreich — support@voskeli.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.